Donde Viajo

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CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD Y POLÍTICAS DEL CONSUMIDOR

El responsable directo de la prestación  del servicio turístico contratado en Dondeviajo será llamado PRESTADOR (HOTEL, FINCA HOTEL, HOSTERIA, AEROLÍNEA, NAVIERA, TRANSPORTADORA U OTROS) quien será el responsable total de la prestación y calidad de los servicios descritos en el Plan o programa adquirido por el usuario  y  a quien la Oficina de Representación Turística Dondeviajo con Registro Nacional de Turismo Nº 13915 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo se sujeta al régimen de responsabilidad que establecen los artículos 61, 62, 72 y 85 de la ley 300 de 1.996 y su reforma 1101 de 2006. Los decretos 1075/97, 1095/94, 2438/2010, al artículo 3º del decreto 53 del 2002 y a la resolución 3840/2009. Los programas aplican restricciones. La empresa Dondeviajo se reserva el derecho de hacer modificaciones necesarias en el plan o programa  acorde a circunstancias imprevistas y siempre actuando a favor del usuario.

  1. Dondeviajo En calidad Oficina de Intermediación Turística se somete a promocionar y comercializar Planes y programas Turísticos. Declaramos que actuamos como intermediarios entre los usuarios y Prestadores llamados a proporcionar los servicios en el plan adquirido por el usuario.  Dondeviajo se responsabiliza a velar ante los prestadores por la prestación y garantía de los servicios contratados por el usuario y de la misma manera a intermediar procesos de garantía y reembolso, según políticas de cada prestador,  cuando haya incumplimiento del servicio.
  2. Pero declinamos toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando esto sea motivado por terceros y por tanto ajenos al control del operador. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificaciones o retrasos en los trayectos aéreos o terrestres.
  3. Los productos y/o servicios vendidos al usuario para cada destino pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón Dondeviajo se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor Dondeviajo se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, se tendrá la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada. Dondeviajo tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
  4. Una vez que el programa se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna. Aplican restricciones y multas por incumplimiento o cancelaciones de los viajeros conforme a las normas legales y conforme a la costumbre comercial en turismo sujeto a las penalidades de la ley, por incumplimiento del usuario a favor de la agencia. Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el plan es reembolsable, revisable o endosable.
  5. El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. El derecho a ocupar la habitación está sujeto al horario de cada hotel y se debe cumplir con el horario establecido para el check in y check Out, ya que no cumplir con estos está expuesto a pagar valores adicionales.
  6. En Desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001 Dondeviajo advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes. Los menores de 18 años deben viajar con un acompañante familiar que porte los documentos que lo certifiquen como tal y deben presentar la documentación del menor, De lo contrario los Prestadores del servicio se reservan el derecho de ingreso.

 

DONDEVIAJO, está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075 de 1997. Igualmente está comprometido con el cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 que reglamenta la protección de los menores de edad contra la explotación y violencia sexual. La Ley 17 de 1981 sobre protección de flora y fauna; la Ley 103 de 1931 por la cual se fomenta la conservación de los monumentos arqueológicos y/o patrimonio cultural. Del tráfico de especies como flora y fauna silvestre (ley 599 de 2000 y Decreto 1608 de 1978). Los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004 Referente al Control de Extranjeros. La Ley 1335 de 2009 Antitabaco; con la no discriminación y exclusión de poblaciones vulnerables y las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) y de los adultos que suministran sus datos personales que se encuentran incluidos en nuestras bases de datos-, con fines turísticos u otros, preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que se suministra a través de los formatos de registros en la reserva para aerolíneas o en hoteles y también en la página web antes y después de la vigencia del decreto y la ley. En caso de querer manifestar su negativa frente a esta autorización puede comunicarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la publicación de este comunicado mediante el envío de correo electrónico (contacto@dondeviajo.com). Si pasado este tiempo no hemos recibido respuesta se presume su aceptación para el envío de información.

Te invitamos hacer parte de nuestro compromiso ambiental con el uso eficiente del agua y la energía, así como del manejo integral de residuos sólidos y el compromiso por su reducción, reutilización y reciclaje.

 

Acepto que la información recibida y descrita en el portal www.dondeviajo.com es completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. Y la elección del plan reservado la realizo libremente bajo mi convicción y responsabilidad.