Políticas de cumplimiento de reserva para el usuario

PORQUE CON NOSTROS NO TE CUESTA MAS.

PROCESO DE RESERVA:

.Debes solicitar cupo con 15 días de anticipación, o depender de la disponibilidad de cupos de último momento.

.Se te enviará un correo electrónico dentro de las próximas 48 horas con la asesoría de viaje de acuerdo a tu plan elegido, especificando los servicios requeridos en tu solicitud.

.Se hará un contacto vía telefónica o por correo electrónico para especificar los detalles del viaje y la forma de pago.

.Se reporta el pago vía e-mail, fax o a nuestra línea de atención 4444224. (Ver proceso de pago).

Dondeviajo expedirá vía e-mail o fax la Confirmación de su Reserva, la cual debe presentar en su registro hotelero como Boucher para hacer efectivo su plan. De lo contrario, no nos hacemos responsables de irregularidades en el servicio y el plan adquirido.

A su regreso, Dondeviajo le estará solicitando vía e- mail una evaluación de su viaje, para calificar y mejorar los servicios de nuestra empresa y de sus prestadores afiliados.

PROCESO DE PAGOS:

La reserva debe oficializarse con un depósito del 50 % del plan, de lo contrario no se formalizará la reserva. En pocos casos se debe hacer deposito total de la reserva, en los cuales se le informará desde su solicitud de reserva.

Dondeviajo informará la cuenta bancaria donde se hace el depósito inicial, la cual se debe rectificar por su seguridad. Confirme cual es el valor inicial y el plazo que tiene para hacer su pago y formalizar su reserva.

Los depósitos que por omisión o error sean destinados a otra cuenta bancaria, no serán asumidos por Dondeviajo. En tal caso, será responsabilidad de quien deposita.

El pago puede realizarse en consignación, traslado de fondos, transferencia electrónica o cheque. Si paga con cheque debe hacerlo con 8 días de anticipación a su fecha de viaje, de lo contrario Dondeviajo no se hace responsable de este depósito (los cheques que sean consignados por fuera del plazo estipulado, serán reembolsados 5 días después de su ingreso a la cuenta con una deducción del 3.5 % del valor del mismo.

En cualquiera de los anteriores casos, se debe reportar inmediatamente vía e-mail, fax o a nuestra línea de atención 4444224, a más tardar 24 horas antes de tu fecha de viaje, Informando el numero de transacción realizada, la fecha y el valor depositado. Las reservas realizadas un día antes o el mismo día de viaje son consideradas extemporáneas.

Dondeviajo confirmará la recepción del depósito en el sistema, una vez confirmado, se expedirá boucher con la información de tu plan reservado y el valor a pagar.

El valor restante del plan, se debe pagar en el lugar, donde el usuario debe someterse a los medios de pago ofrecidos por el prestador. Se recomienda informarse antes del viaje de este punto.

Dondeviajo.com te recuerda que las reservas cuyo pago exceda el tiempo límite, así como las que no se sustenten con soporte físico requerido dentro de los plazos estipulados, serán automáticamente canceladas: en cuyo caso no se hace devolución del anticipo.

USO DE LA RESERVA:

.RESERVA OFICIAL: Las reservas solo serán vigentes a partir del momento en que se expide el boucher de confirmación de reserva. De lo contrario, Dondeviajo no se hace responsable de ninguna situación de cambio o aplazamiento del plan solicitado.

.RESERVA EXTEMPORANEA: Es aquella realizada durante las 48 horas antes del día viaje, cuyos planes no cuentan con posibilidad de cancelación de plan, aplazamiento, cambios o desembolsos. En cualquiera de los anteriores casos, el titular del plan perderá su depósito.

.CANCELACION DE RESERVA: En caso de no poder utilizar el plan adquirido, se debe informar con 48 horas de anticipación al día de viaje estipulado en su boucher de Confirmación de Reserva, y solo se podrá solicitar nueva fecha de reserva del mismo plan (descrito y oficializado en el boucher de la confirmación de reserva). De lo contrario se cancelará automáticamente la reserva, perdiendo su cupo, su plan y el valor total depositado.

Los cambios de cupos, de habitación, de temporada, y de tiempo de plan que generen disminución del valor total del plan comprado, no serán válidos y serán cobrados con el valor a pagar, expedido en el boucher de la confirmación de reserva.

Los planes aplazados tienen vigencia de uso de 3 meses, excluyendo las temporadas de cambio de año. En las cuales se debe solicitar plazo máximo para uso del plan.

La inasistencia sin previo aviso (48 horas antes del día de viaje) acarrea pérdida del 100% de su depósito y no podrá ser utilizado en una nueva fecha.

DESEMBOLSOS: el único caso que Dondeviajo realiza devolución de dinero, es cuando se ha hecho cancelación de reserva dentro del plazo estipulado. Teniendo en cuenta que se hace reintegro del depósito inicial, menos el 25% del valor total del plan reservado.

ACOMPAÑAMIENTO:

Dondeviajo es una empresa que te presta el servicio de acompañamiento y asesoría en tu viaje, sin que te cueste más.

Usted señor usuario solo debe estar seguro de escoger el plan indicado y hacer uso correcto del mismo. Nosotros le brindamos acompañamiento para que se cumpla el plan adquirido con nosotros. Somos los Únicos en le mercado antioqueño que prestamos servicio de atención al usuario antes, durante y después del viaje.

Tenga en cuenta que, El prestador hotelero es quien se hace cargo de su plan luego de su ingreso al mismo, según lo especificado en la confirmación de Reserva. Las fallas en el servicio y en las instalaciones deben ser solucionadas en el lugar y con el encargado del mismo. De lo contrario, Nosotros no tenemos los medios para solucionarlo después.